(Junior/Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Berlin

Dein Impact

autarc ist ein Berliner Startup mit rund 30 Mitarbeiter, das B2B-Software für die Dekarbonisierung von Häusern entwickelt. Unsere Kunden sind hauptsächlich Fachhandwerker, die Wärmepumpen, Photovoltaikanlagen, Batteriespeicher oder Ladeinfrastruktur installieren. Wir helfen unseren Kunden, ihre Planung auf das nächste Level zu bringen – von der Kontaktaufnahme bis zur Installation.

Als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) bist Du ein zuverlässiger Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden und unterstützt sie bei der Einführung und Einrichtung unserer Autarc-Software. Unser aktuelles Customer-Support-Team besteht derzeit aus einer Remote-Person, die wir in Q2 2025 durch eine weitere Person ergänzen möchten.

Role description

Standort: Berlin
Du wirst direkt mit unserem COO und einer weiteren Kollegin zusammenarbeiten. In den ersten drei Monaten wirst du viel Zeit damit verbringen, Produktexperte unserer Software und aller Berechnungen zu werden. Tagtäglich wirst du unsere Kunden bei Ihrer Arbeit unterstützen per Live-Chat, Telefon-Support und Webinare.

Weitere Verantwortungen:

Du bist der erste Ansprechpartner für unsere B2B Kunden, hilfst ihnen beim Onboarding-
Prozess und sorgst für eine reibungslose Integration unserer innovative SaaS-Softwarelösung
Du kümmerst Dich eigenständig um den gesamten Customer Success Lifecycle – vom
Erstkontakt nach dem Kauf unserer Software und einer Übergabe aus dem Sales Team, über die tägliche Betreuung bei Fragen bis zur Unterstützung bei Abrechnungsthemen
Du erklärst unseren Kunden in einer Software-Demo unser Produkt und beantwortest verschiedenste
Fragen zur Nutzung. Hierbei fallen häufig vor allem technische Fragen an
Du pflegst selbstständig unser CRM-System
Du nimmst Feedback und Ideen für die Weiterentwicklung unseres Produktes auf und teilst diese mit dem Produktteam
Du arbeitest eng mit einem der Gründer zusammen

Requirements

Du hast mindestens 1–2 Jahre operative Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise im B2B-Umfeld.
Du bist wohnhaft in Berlin oder möchtest nach Berlin ziehen.
Du hast erste Erfahrungen mit Supportsystemen (z. B. Zendesk, Intercom).
Du bist gut organisiert, planst gerne im Voraus und bringst proaktiv neue Ideen ein.
Du bist ein Kommunikationstalent und berätst unsere Kunden selbstständig und lösungsorientiert.
Du hast Interesse am Energie- oder Heizungsmarkt oder brennst darauf, in diesem Bereich dazuzulernen.

Was wir bieten

Freiheit, deine eigene Ausstattung zu wählen (im Rahmen eines Budgets)
26 bezahlte Urlaubstage
Ein jährliches Team-Retreat (zuletzt waren wir in San Francisco)
Mobilität: Dance E-Bike
Fitness: Urban Sports Club
Regelmäßige Team-Events, gemeinsame Mittagessen und Aktivitäten

Next steps

Bewirb Dich online mit einem aussagekräftigen Lebenslauf.
Dein Ansprechpartner ist Thies Hansen (Geschäftsführer).
Nach dem Screening erhältst Du von uns Bescheid, ob wir gemeinsam mit Dir den nächsten Schritt gehen möchten.
Im ersten Schritt führen wir mit Dir ein ca. 30-minütiges Google-Meet-Interview (Videokonferenz).
Danach laden wir Dich zu einem Face-2-Face Interview in unser Berliner Büro ein.

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Über uns

Right now, 25% of CO2 emissions in Europe are caused by heating our buildings. In order for this to be reduced, the transition towards renewable energy needs to be simplified and made more accessible. There are too few installers to meet the growing demand for heat pumps, and a solution to match this trend needs to be brought to the market.
autarc is developing the leading operating system (OS) for heat pump installers, enabling a more digital and efficient installation process for heat pumps.
Through this, autarc is reducing the hurdles to decarbonizing single-family homes and small apartment buildings in Europe, with the goal to help with the planning and designing of 1 million heat pumps by 2030.

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